Dyson очиститель воздуха горит восклицательный знак

Dyson мигает красным и не работает: объясняем, как восстановить пылесос

Пылесос Dyson мигает красным огоньком только в случаях критических неисправностей. Дальнейшее использование без понимания причины не рекомендуется.

По инженерному руководству производителя отказ может быть:

1. из-за дефекта по цепи моторблока (⚙️),
2. из-за выхода из строя аккумуляторной батареи (🔋).

Вполне разумно предположить, что в первом случае следует восстанавливать моторблок, а во втором — менять аккумулятор.

Моторблок ⚙️ или аккумулятор 🔋?

Следует сперва проверить источник проблемы. Узнать, почему не работает пылесос «Дайсон», не заряжается и мигает красным можно подсчитав количество вспышек индикаторной лампочки.

• Зажмите кнопку-курок и удерживайте её;
• считайте сколько раз мигнёт красный индикатор;
• если 12 или меньше — это моторблок (⚙️);
• если 13 и более — это аккумулятор ( 🔋 ).

Иногда после удерживания кнопки и подсчёта вспышек красной лампочки Dyson начинает мигать зелёным , после чего восстанавливает свою работу. Это означает, что внутренние системы диагностированы, теперь всё нормально.

Посчитали? Начнём с ситуации, когда вспышек меньше 13.

Что если у пылесоса «Дайсон» мигает красная лампочка из-за моторблока?

Иногда причина не в аккумуляторе, а в моторблоке . Не спешите расстраиваться и обращаться в сервисную службу . Сейчас мы вместе попытаемся восстановить устройство.

1️⃣ Проверка фильтров

Иногда забивается фильтр, либо и его уплотнитель установлен неправильно. В такой ситуации пылесос «Дайсон» не заряжается и мигает красным менее 12 раз при удержании кнопки в нажатом положении.

• осмотрите фильтр на предмет мелких и крупных частиц;
• если видно крупные частицы вроде песка или камней, то очистите фильтр и проверьте правильно ли установлен уплотнитель (если он есть);
• если видно мелкую пыль, то промывайте фильтр прохладной проточной водой из-под крана без моющих средств пока слив не будет чистым;
• просушите фильтр в течение суток (не спешите, и не пытайтесь его греть);
• после естественной просушки установите всё на место и попробуйте запустить пылесос.

2️⃣ Просушка пылесоса

Когда внутрь пылесоса попадает вода, может произойти сбой по цепи платы управления, на контроллере и даже на стороне аккумулятора. Служат тому недостаточно сухой фильтр, либо иные причины (включая конденсацию влаги).

• извлеките аккумулятор;
• отсоедините аксессуары и удалите фильтрующие элементы;
• максимально доступным вам образом разберите пылесос;
• оставьте его на 24 часа на просушке в тёплом сухом помещении;
• не пытайтесь его греть феном или ставить на нагревательное оборудование!

Если моторблок отказывается работать, то обратитесь в сервисный центр Dyson. Будьте готовы сообщить сотрудникам, что вы уже выполнили базовые процедуры восстановления. Обязательно опишите свои действия.

Можно ли отремонтировать пылесос, если Dyson моргает красным из-за моторблока?

Ремонт выполняется по результатам диагностики в сервисном центре. Если это авторизованная компанией Dyson мастерская, то вам озвучат стоимость до принятия устройства в работу.

⚠️Так, например, замена контроллера питания по модели DC62 будет стоить минимум 2000 рублей без учёта запчастей.

Контроллер питания в моторблоке выходит чаще всего из-за попадания воды, оставления устройства на холоде или после конденсации влаги вслед за резкой сменой температуры.

Например, вы взяли с жаркого балкона в кондиционируемое помещение или с мороза в тёплую комнату, а затем сразу включили. Это рискованно для электроники.

Что делать, если Dyson моргает красным из-за аккумулятора?

Попробуйте зарядить его в течение 3,5 часов . Это помогает не всегда, а иногда зарядка вовсе не идёт. И если у вас как раз такой случай, то главное не отчаиваться.

1️⃣ Проверьте на термоблокировку

Проверьте, нет ли перегрева или переохлаждения электроники в пылесосе «Дайсон». Иногда у него мигает красная лампочка по причине срабатывания термодатчика на температурах:

Точные цифры зависят от модели. Чаще всего эта проблема возникает во время зарядки.

💡 Заряжать холодный литий-ионный аккумулятор вредно для его срока службы, а горячий — опасно.

• отсоедините аккумулятор от зарядника;
• подождите пока аккумулятор остынет или нагреется;
• поставьте на зарядку вновь;
• всегда старайтесь заряжать батарею в диапазоне комнатных температур (+16/+27°C).

Не помогло? Тогда идём дальше.

2️⃣ Замените старый или неисправный аккумулятор

Аккумулятор стареет и изнашивается — это нормально. Вам не составит труда заменить его.

Извлечь прежнюю батарею и установить новую можно самостоятельно . Найти хорошую замену тоже довольно легко.

Кстати говоря, мы подробно изучили оригиналы батарей Dyson и аналоги , а затем сравнили их конструктивные особенности в отдельной статье. Обязательно почитайте для осознанного выбора.

💡 Прочитать : «Какие аккумуляторы у пылесосов Dyson и чем отличаются оригинальные от аналогов?»

Определившись с батареей, поинтересуйтесь о предоставляемой гарантии продавца . Зачастую вернуть неисправный, бракованный или старый изношенный аккумулятор невозможно по условиям покупки.

На нашей практике в Neovolt практически в 99% случаев пользователи насчитывают более тринадцати вспышек . Иногда даже пишут, что Dyson мигает красным аж 32 раза — верный признак неисправности батареи.

Мы разобрали все основные причины, из-за которых пылесос «Дайсон» не заряжается и мигает красным, либо просто моргает лампочка даже во время зарядки батареи. Инструкция уже помогла многим пользователям на Reddit, надеемся поможет и вам.

💡 Главное разобраться — моторблок (⚙️) или аккумулятор ( 🔋 ).

Список моделей, у которых можно определить область неисправности, если мигает красным индикатор:

• Dyson SV03, SV05, SV06, SV07, SV09;
• Dyson Absolute;
• Dyson DC58;
• Dyson DC59 (простой и Animal Complete, Exclusive, V6, Motorhead);
• Dyson DC61;
• Dyson DC62 (простой, Animal и Animal Pro);
• Dyson DC72;
• Dyson DC74 Animal;
• Dyson V6 (Animal и Animal Pro, Absolute, Digital Slim и Slim Extra, Fluffy, Handstaubsauger);
• Dyson V6 Plus (V6+);
• Dyson V6 Motorhead (Exclusive, Extra, Pro Exclusive);
• Dyson V6 (Slim, Total Clean и Up Top).

Напишите в комментарии, помогла ли вам инструкция. Замечания и пожелания с благодарностью читаем все. Главное без мата — мы удаляем такие сообщения.

Источник

Увлажнитель Dyson и их ужасное сервисное обслуживание

Уважаемые пикабушники, и добрый человек, ищущий отзывы насчёт техники Dyson и/или их сервисного обслуживания.

Спойлер: проходите мимо или обходите эту чудо компанию как можно дальше.

В чём суть дела: угораздило в середине декабря купить очиститель/увлажнитель воздуха Dyson Pure Humidify+Cool (PH02) (такой который бело-золотистый)

Количество негативных отзывов немного смущало, но очень хотелось и верилось в то что, «пронесёт» (ага..«пронесло»).

Заплатил за сей девайс 65 000 ₽.

Попользовался им от силы неделю\полторы и он сломался (как и у многих других, в том числе в Европе и США, судя по отзывам). Перестал качать воду, просто тупо работал как вентилятор.

Я ещё опускаю тот факт что он шумел так, как будто у вас кран строительный за окном гудит, но прижал фильтры посильнее, чёт там покрутил их и стало уже не так невыносимо.

Теперь касаемо самого интересного – службы поддержки Dyson)) это самое интересное и ради чего вообще пишу тут:

Такое ощущение что работники этой службы – герои фильмов К. Нолана «Довод» или «Интерстеллар», когда они говорят «24 часа» это значит что в нашей с вами вселенной это минимум неделя))

В общем, звонил им каждый день чтобы заявить о возврате товара и получении денег. Каждый день они говорили что заявление принято с вами свяжутся в течение 24х часов. На 4 день когда они заявили что срок рассмотрения заявления 1 неделя мой пукан окончательно сгорел (как наверное и пуканы остальных счастливчиков, отчего в Мск было потепление во 2ой половине января). Крче не знаю и не помню как но мне удалось вызвать курьера чтобы супер аппарат забрали. Когда его забирали специалисты сказали через 24 часа будет готов акт осмотра специалиста СЦ. Ага, мы же забыли что эти ребята живут в другом измерении и через три дня аппарат даже не привезли в СЦ, не знаю, может водитель катал его по МКАД или показывал Москву и красную площадь..

В общем в результате звонков каждый день выяснилось что мне через 2 недели обещают привезти новый аппарат 😀 хотя я везде указывал именно возврат ден средств) при чём 3 раза звонил за день и каждый оператор говорил своё: у кого-то что ещё там что-то оформляют, кто-то что через 24 часа свяжутся, кто-то что через 48 😀

Я вообще это к чему, когда покупаешь за такую цену такие вещи, хочется как минимум не «пох@#истическго» отношения, а тут просто откровенный бред. Как будто я в ларьке на базаре купил. Тем более товар куплен на оф сайте, а не у перекупов или ещё где.

При разговоре сотрудники не называют ничего кроме своего имени (даже номера порядкового у них нет), не называют адрес компании. В общем бред какой-то. Ясное дело что тут пишется претензия и идём с суд, это понятно. Этим и займусь наверное, но дело в другом. Что тратя такие деньги рассчитываешь получить соответствующий сервис а не плевок в лицо, и быстрое решение проблем (причём явных, эта модель собрала ещё больше плохих отзывов).

Пишу тут ещё потому что на маркете отзыв что-то долго проходит модерацию, у них там какая-то цензура ппц. Но должен и там появиться. На сайте у них отзывы почему-то тоже не появляются (наверное, боятся, что рейтинг будет нулевой у модели), хотя и писал.

А так, чтобы люди, которые ищут отзывы об этом аппарате и о компании в целом могли наткнуться и почитать как реально обстоят дела и стоит ли им влазить туда.

В общем, ещё пару дней подожду что там придумают в этой чудо компании, а вас прошу обходить эту компанию или много раз подумать прежде чем совершите покупку.

И ещё раз, возможно, это я счастливчик, и мне не повезло чисто с моделью, а все остальные модели у компании норм, такое возможно ( не надо тут писать типа купил 10 лет назад и всё работает как часы – я вам верю.) я говорю про то, что отношение ультра ужасное (это без мата выражаюсь просто) особенно в таком ценовом сегменте.

p.s. рейтинг не нужен, хочу чтобы все знали просто.

Дубликаты не найдены

Лежит говно, сказали говно, пальцем ткнул говно, надо попробовать.

И один хуй наступил в кучу

Тут и добавить нечего.

а вас прошу обходить эту компанию или много раз подумать прежде чем совершите покупку.

Да мы так и делаем. )

А для увлажнения воздуха в квартире есть устройства за 1 т.р. или открытое окно )

можно ещё на стену плюнуть или на пол

это если вундервафля за 65 тыс не работает )

Чувак, ты купил за 65 штук аппарат сомнительной полезности, как ты думаешь, на какую аудиторию ориентированы продавцы ЭТОГО?

Да, да, на тебя и таких как ты.

Мамонты не вымрут.

За 65 штук я б наверное не рискнул покупать увлажнитель воздуха, если только он не пивом его будет насыщать)))

65 рублей? За что. Оо

за сей дивайс, написано же

Друг так же купили Dyson фен (стайлер на их языке) что-то около 30к рублей отдали.. Были недовольны, что насадки поддельные- хреново надеваются и работают как кусок говна. Писали претензии, просили экспертизы, чтобы вернуть деньги за поддельные насадки. Оказалось, это были оригинальные Dyson и так все запланировано.

После этого я просто сидел и глупо хихикал.

На маркете: 4 отзыва на 5 звёзд, 2 на 2 звезды и 1 на одну звезду (теперь два))

у серебряной модели на 100+ отзывов тоже 50/50

Разбирал сей агрегат, ощущение что сделан он, что бы в магазине месяц проработать на витрине, а если что сломается, то фиг ты его починешь

А сколько пылесосам? И примерно с какой частотой используются?

Пылесосам года два-три, используются раз в неделю на всю квартиру и каждый день по мелочи

Спасибо. Моему пока год с небольшим. Режим использования схож.

И он прям палочка-выручалочка.

Робот у нас лет 5-6 уже. С тех пор, как купили Дайсон, робота запускала всего пару раз. Дайсоном быстрее.

У нас робот каждый день в 13:00 автоматом начинает уборку, вечером просто контейнер вытряхиваем. Куда торопиться, в это время никого дома нет, он сам себе шуршит.

Полы везде черный паркет и черная плитка, пыль видно хорошо. Как купили робота, пыль исчезла.

А дайсон для углубленной уборки ковров, диванов, ну и удобно, когда просыпешь что-нибудь, снял с держателя, пропылесосил, обратно повесил, не нужно разматывать обычный пылесос. Мы его теще отдали из-за этого)

Яндекс Маркет не даст вам вернуть товар

Заказал вафельницу в Яндекс маркет. Через пару дней основательно запакованный товар привез курьер, и я оплатил наличкой (даже на чай курьеру оставил). Распаковал товар и увидел царапины на металлическом корпусе и разболтанную крышку. И дальше начались веселые приключения:

Кнопка «оформить заявление» не работает.

Нахожу телефон горячей линии. Там оператор говорит, что в системе заказ до сих пор не имеет статус доставленного, потому кнопка не работает. Ок, оформляет заявление сама.

После этого более 7 дней Яндекс Маркет кормит тебя завтраками

В итоге (типа хитрые) выждав более 7 дней с момента покупки присылают это

В итоге отсылают самому разбираться с продавцом (кстати почему продавцом, если в чеке продавец — яндекс маркет).

Что в итоге — яндекс маркет тянет время, а потом включают дурачка и отправляют разбираться с производителем по гарантии, забывая, что в законе о защите прав потребителя 7 дней дается на обращение (которое было оформлено в первый же день). Хотя сам является продавцом — дает свои чеки и присылает своих курьеров — активно делает вид, что не является продавцом.

Мой совет — не покупайте на Яндекс маркете напрямую, ибо они ни за что не отвечают и с любыми проблемами они вас кинут разбираться с производителем один на один.

Переходите только на сайты интернет магазинов, которым доверяете и покупайте товар там.

Banki.ru сливают персональную информацию микрофинансовым организациям

На свою голову повелся на удобство централизации подачи заявки на кредит на сайте Banki.ru . Всё таки серьезная репутация у сайта в рунете. Пришлось заполнить довольно объемную анкету с личными данными. Этот процесс сопровождался настойчивыми звонками из Banki.ru с вопросами а почему я не до конца сегодня заполнил анкету, предложениями ее прямо сейчас дозаполнить. По итогу, после окончательного заполнения данных сам сайт мне даже ничем не помог — ни связали с интересующим банком, ничегошеньки. А вот слить данные в МФО это они смогли.

Не касайтесь этого помойного сайта даже пятиметровой палкой — мой вам совет, товарищи.

Ростелеком: как бесплатное становится платным

16.03.приходит смс от Ростелекома: вам на месяц бесплатно подключена услуга » перемотка» . Вспомнила, что год назад писала заявление с требованием отключить любые промоакции, именно из-за этой же услуги, которую нам подключил сам Ростелеком. Тогда пришла рассторгнуть договор, но уговорили остаться, предложив написать то самое заявление и добавили к интернету и тв, телефонию, по старому тарифу.
Через год история повторяется. Иду в офис и, Ростелеком в очередной раз удивляет качеством сервиса.
Время 15. 04. Три сотрудника за стойками и ни одного посетителя. Повезло. Протягиваю паспорт с вопросом: «Девушки, мне к кому можно подойти ?»
Ответ: Вы талон взяли?
Я: Так никого нет.
Ответ: Это обязательно.
Беру талон. Прошло 4 минуты. На табло моего номера нет. Заходит мужчина. Берет талон и его номер сразу озвучивается.
Жду еще пару минут и возмущаюсь. Кто меня примет и когда? Одна из сотрудниц, не поднимая головы, отозвалась. Жду ещё 3 минуты и уже негодуя требую пояснить,как скоро это случится. Я единственный клиент в зале.
Ответ: У меня есть и другая работа. Как закончу, приглашу.
Заходит,уставший от ожидания мой муж и в недоумении разводит руками. И только через 12 минут, после того, как я сказала,что буду звонить на горячую линию, на табло загорелся номер моего талона.
Оператор не смогла мне объяснить кто подключил мне услугу «перемотка», если ссылку на смс мы не активировали. Получив отрицательные ответы на смену тарифа, адреса и пр, посоветовавшись с коллегами, они решили, что кто- то из домашних нажимал дома на пульте на клавишу «стоп», что могло повлечь подключение автоматически.
На моё требование сформировать заявление, что я не буду оплачивать эту услугу, так как я ее не подключала, оператор вышла в зал и начала набирать телефон горячей линии. Не знаю после какой попытки связь приключилась и мне было предложено задать вопрос об оплате «туда».
Резюме диалога по горячей линии. » Эта услуга вам была подключена бесплатно на месяц. Мы должны предлагать вам все возможности. Ваше право через месяц отказаться. И т.д и т.п»
На мой вопрос о прошлогоднем заявлении, ответ тот же.
Потом меня уведомили,что девушка оператор, уже планировала сегодня до 24.00 эту услугу отключить, но вы своим появлением это ускорили»
После горячей линии подхожу к девушке оператору с вопросом:»Если вы уже отключили эту услугу, зачем нужна была горячая линия?»
Ответ: Чтобы вы лично узнали, сделают ли вам отмену оплаты за эту услугу. Вам ее подключили 16.03. Бесплатный период до 15.04. А счет на оплату закроют 30.04. За полмесяца будете платить»
Ростелеком украл у меня вчера 37 минут жизни. Лучше заплачу: здоровье дороже. Боюсь при попытке выйти на горячую линию еще раз, придется ударение в слове «заплачу» поставить в другое место.

Попрошу не выражаться, или обидчивый Вайлдберриз

Решил я недавно приобрести себе Bluetooth гарнитуру и мой выбор остановился на одной модели от Honor. Всё было бы ничего, но к сожалению он (выбор в смысле) остановился ещё и на продавце Вайлдберриз. Вот тут и начинается моя история))).
Гарнитура пришла неисправной, а именно её не видел ни один смартфон. Привереде предлагались смартфоны членов семьи, друзей и коллег по работе. Более десятка достойных кандидатур, разных возрастов и национальностей, были безжалостно отвергнуты ей и определяться она не пожелала.
Тогда во мне стали просыпаться подозрения, что может быть дело было не в бобине в телефоне и я захотел вернуть ее продавцу, но только чтобы он в ответ вернул мне деньги. Как я понимаю, продавец ООО Вайлдберриз, имеет несколько иное мнение относительно этой несложной операции с гражданами и на этот случай у него есть какая-то тактика.

Для начала, под разными предлогами Вайлдберриз отклоняют заявки на возврат товара. Ок, выполняем все требования, отправляем повторно заявку и. Да нет никакого «и». Тянутся тоскливые дни, ты робко заходишь в приложение, в слабой надежде «ну а вдруг, вот сейчас, может быть!», но ответом тебе будет строгое «НА РАССМОТРЕНИИ!».
Зайдя в очередной раз в приложение, мне было предложено оценить товар))) что я собственно и сделал. А поскольку мама с детства учила быть честным — то написал всё как есть.

И да, я так и не смог отправить свой отзыв.))) Любой отрицательный отзыв Вайлдберриз считает нецензурной бранью, а от слова «претензия» бежит как казак от бомжа!
Я долго вчитывался и пытался поменять текст, стараясь не менять при этом смысл, но всегда получал один и тот же ответ: отзыв не может быть сохранен, поскольку содержит ненормативную лексику». Пока что есть только одна рабочая версия — грязное ругательство в тексте, это слово «Вайлдберриз».

UPD Стоило мне убрать строку про претензию и ВУАЛЯ. )))

Ozon не возвращает деньги. Закрыли доступ в личный кабинет

Всем привет. Купил обувь Trussardi в ozon в июле 2020 года за 4700 рублей. Одевал 10-15 раз выглядит как новая. На пятке разошелся шов 2 см. Обратился в поддержку озон через чат. Девушка сказала гарантия 30 дней, обращайтесь в независимую экспертизу. Я спросил конкретный адрес куда обратиться в моем городе. Она мне назвала адрес и сказала, что выплатят и экспертизу и ее решение полностью. Экспертиза подтвердила, что это заводской брак. Я обратился в озон, меня направили в офис озон и сказали сдать обувь и результат экспертизы, что я и сделал. Мне тут же вернулось 500 руб на бонусный счет озон за результат экспертизы. Спустя 5 дней я написал в саппорт по поводу 4700 руб за обувь, девушка сказала ждите 2-3 дня. Прошла еще неделя, девушка сказала обувь получили только вчера, ожидайте еще 2-3 дня. Спустя еще 5 дней доступ в аккаунт озон мне закрыли. Звоню на 8800 в озон — мне отвечают, что за обувь деньги не вернут и все (т.к. 30 дней истекли гарантии) без объяснений. Доступ в аккаунт закрыли без объяснений на основании правил озон :). Пишу все как есть мошеничество чистой воды. Я с ними не ругался, просто выполнял все как мне говорили. Дело даже не в 4700руб. Люди где мы живем. Ни обуви, ни денег, ни чата с перепиской

Чуткий сервис от Альфа-банка

Утром поступил звонок. Поднимаю трубку, говорю «Алло», в ответ тишина. Когда я уже тянулась к кнопке завершения звонка, робот по ту сторону трубки одуплился и предложил бесплатную карту Альфа-банка.

Я подумала: «Почему нет, хотела попробовать поработать с этим банком, интересно». Согласилась на заявку, заполнила сто полей, отправила.

В обед позвонила сотрудница и уточнила информацию по карте, карта оказалась не бесплатной, на что я указала. Она сказала, что утончит информацию, и перезвонит мне. Перезвонила другая сотрудница и слово в слово повторила то, что сказала первая.

Я ещё раз указала на то, что карта вроде как должна быть бесплатной, а раз не так, то я не буду её брать. Она начала на меня наседать, что годовое обслуживание это не так плохо, это как аренда роликов. Когда я отказалась ещё раз, она спросила, в чём причина. Я ответила, что если банк в таких мелочах не держит слово, то может обманывать в других вещах, так что я не буду связываться.

В ответ мне саркастическим тоном сказали: «Спасибо, вы предоставили ШИКАРНЫЙ урок нам, ваша заявка будет закрыта».

Через несколько минут пришло письмо, в котором было написано, мол, сорян, вам отказано в карте, возможно у вас есть просроченные кредиты. Не волнуйтесь, мы подскажем, что делать — возьмите нашу дебетовую карту!

1. В альфе не могут приструнить робота-лжеца.

2. Заставляют несколько раз объяснять ситуацию.

3. При отказе со стороны клиента отправляют письма с посылом «Это не он меня бросил, это я его бросила», что конечно же отражается в кредитной истории.

Спасибо, Альфа-банк, я хотела попробовать с вами работать — попробовала.

Эрмитаж получил жалобу о плохом влиянии обнаженных скульптур на детей

С.-ПЕТЕРБУРГ, 7 апр – РИА Новости. Государственный Эрмитаж получил официальную жалобу о негативном влиянии обнаженных скульптур на несовершеннолетних посетителей, сообщил генеральный директор музея Михаил Пиотровский.

«У нас очень большая интерактивность – нам много пишут, на нас много жалуются и иногда очень агрессивно. Но есть важные предложения и требования, которые надо иметь в виду на будущее. Когда-то я смеялся, когда нам говорили: соберите все ваши обнаженные скульптуры… в одну комнату и повесьте знак «18+», чтобы детей наших не развращать. (Но) это уже официальная жалоба, которая нам пришла из официальных органов, и мы на это отвечаем», — рассказал он журналистам.

Директор Эрмитажа не уточнил, из какого именно ведомства поступила жалоба.

Летом 2016 года в Петербурге разгорелся скандал вокруг копии статуи Давида, которую выставили на улице организаторы выставки «Микеланджело. Сотворение мира». После жалобы на наготу статуи, которая поступила в адрес детского омбудсмена от одной из местных жительниц, среди горожан прошел опрос о том, стоит ли подобрать ей одежду. В результате статуя осталась в первозданном виде.

О том. как делегировать проблему. Или инструкция по нытью на пикабе

Все что произошло, произошло со мной. Сам пост моё ИМХО. Пост без рейтинга.

Итак: Очередной отечественный говносервис пробил очередное дно. На этот раз это АВИТО (ему не впервой). Что собственно произошло. Захотелось мне подать объявление на этом замечательном сайте. Ну на то, что объявление можно подать только на платной основе, я говорить не буду, кушать все хотят да не суть. А дальше — как обычно — профиль блокируется, денег нет, объявления нет, сервис говно, техподдержка отвечает на почту в течение 2х дней. Чем не повод поныть на этой вашей пикабе.

Казалось бы — мои проблемы. Но нет. Применяем принцип делегирования проблем. Была проблема наша, стала —ваша — авито.

В нашем государстве куча дармоедов чиновников, которые целыми днями просиживают штаны на офисных креслах. Предлагаю заставить их немного поработать:

Готовим обращение. Делаем выписку с карты об оплате услуг, делаем скриншот письма о блокировке профиля, гуглим сайты следующих ведомств:

— Роспотребнадзор — так как шекили уплочены а услуга не оказана;

— ФНС (тут трудно, нужно найти правильную по ИНН) — так как шекили уплочены а чека таки нет.

Жалоба пишется в свободной форме прямо на их сайтах:

Мною ********** 06 апреля 2021 года на сайте avito.ru , принадлежащем ООО “Кех”, реквизиты:
Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц»
Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349
была заказана услуга размещения объявления на платной основе. Однако, в результате мой профиль был заблокирован, объявление удалено, услуга не оказана.
Прошу Вас рассмотреть данный факт на предмет наличия нарушений, предусмотренных 6 ст. 14.5 КоАП и закона о Защите прав потребителей.
Выписку об оплате и скрин экрана о блокировке аккаунта прилагаю.

Все. теперь пишем пост на этой вашей пикабе. смело жалуемся, дабы другим не повадно было.

А суть метода в том, что теперь это не моя проблема, а проблема @Avito.help . И теперь они будут думать, как со мной связаться и решить сложившуюся ситуацию. А я буду наблюдать и кушать попкорн.

Сразу отвечаю, нарушение каких то там правил какого то там сайта не является поводом нарушать федеральные законы. Если ты не можешь оказать услугу по каким то там причинам — изволь уведомить и вернуть деньги.

Страх и ненависть в интернет-магазине МТС

Место действия — г. Екатеринбург

Итак, я хочу поведать вам, как я не смог забрать оформленный заказ в нескольких. салон МТС из-за некомпетентности сотрудников и наплевательского отношения к клиентам

В хронологическом порядке:

1) 02.04.21 Оформил заказ на сайте МТС. Через несколько минут пришла смс, что заказ собран и его можно забирать.

2) 03.04.21 Приехал забирать заказ 46007002 по адресу в заказе — Вайнера 9. Сотрудник салона отказался выдавать заказ по цене интернет-магазина без покупки дополнительной страховки в размере 5 000 рублей. Я посчитал это нарушением своих прав и попытался несколько раз дозвониться в техподдержку с целью все таки получить телефон по цене из заказа.

3) 05.04.21 На N-ный раз еще раз обрисовав всю ситуацию, оператор переоформил заказ 46186564 в другом салоне — Краснолесья 133.

4) 05.04.21 Приезжаю в салон на Краснолесья 133 и сотрудники говорят, что произошел массовый сбой и моего заказа нет в системе. При это другие интернет-заказы выдавались при мне нормально. Предполагая, что есть какая-то вероятность, что действительно был какой-то сбой и получив от сотрудников ответ, что вы свой заказ получите, но лучше приезжайте завтра, отправляюсь домой

5) 06.04.21 На следующий день еще раз приезжаю в салон по адресу Краснолесья 133, но сотрудники все равно не могут найти мой заказ, хотя телефоны этой комплектации есть. Звоню в техподдержку, но там ничем помочь не могут. Примерное время — 20:30 по Екб

6) 06.04.21 В районе 21-00 по Екб получаю СМС от МТС, что мой заказ отменен в одностороннем порядке самим МТС. При этом срок резерва заказа был до 08.04.21.

7) В техподдержке говорят, что акция закончилась 06.04.21 и мы уже не можем выдать вам заказ. В ответ на мои утверждения, что я приезжал 05.04.21 и пытался его забрать, но по неизвестным мне причинам мне его не выдали, поддержка не знала, что ответить.

Несколько дней я не смог забрать свой заказ при наличии телефонов в обоих салонах

Потрачены нервы, время и деньги

МТС наплевательски относится к своим клиентам и может делать с вашими заказами без вашего ведома все что угодно. Магазин же обязан заключить договор на озвученных условиях и обязан подчиняться Правилам продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007).

При этом сам МТС признает, что имело место быть неответственное отношение сотрудников к своим обязательствам:

«Вероятно, по заказу № 46007002 между Вами и специалистом компании возникло недопонимание. Обязуемся принять все возможные меры для исключения подобных ситуаций. Со своей стороны, приложим все усилия для повышения качества обслуживания. Добавление услуги не является обязательным условием для получения заказа»

Яндекс Гоу, объяснись

В который раз убеждаюсь, что яндексовский агрегатор — худший для дальних (междугородних) поездок.

Ситуация: нужно было вчера отправить родителей на такси по маршруту Новосибирск — Барнаул. Чуть больше 200 км, цена за такую поездку чуть больше 4 тыс. Все устраивает.

Вызываю такси, машина подъезжает. Выходим, водила увидев куда ему нужно ехать, просит либо нас отменить заказ, либо он отменит сам, потому что так далеко ехать он не хочет. И я его, в принципе, прекрасно понимаю. Яндекс не показывает до последнего момента конечную точку маршрута (что для поездок по городу себя оправдывает), поэтому такие дальние поездки не для всех водителей подходят. Не каждый хочет тратить 8 часов своей жизни (4 туда и 4 обратно) тем более так внезапно. Я не буду говорить о том, что следовало бы подобные дальние поездки как-то помечать (межгород или поездка более 100 км), в Яндексе не дураки работают, сами, наверное, знают что им делать. Но вот беда: ладно водитель отказывается от поездки, не такая это большая проблема. А большая проблема в том, что как только водитель подъезжает и жмет на своем смартфоне волшебную кнопочку, случаются сразу две вещи: водила видит конечную точку маршрута со всеми вытекающими, а у меня ка карте замораживается полная сумма поездки (те самые 4к). И уже не важно, кто отменяет заказ. Деньги эти возвращаются обратно в течение суток. И вот, уважаемый @Yandex.Go, что вы предлагаете в такой ситуации делать? Водитель ехать не хочет и заставлять это его делать у меня нет желания, ведь он не виноват, что агрегатор не показывает ему конечную точку, а деньги за поездку у меня уже заморожены. Я не могу вызвать ни другое такси без денег, ни воспользоваться другим агрегатором. Даже на автобусе без денег особо не уедешь. Как так получается, что благодаря вам, пользователь может остаться одновременно и без поездки, и без денег, и без возможности эту поездку совершить каким-либо другим путем? Что нужно было бы мне, по-вашему, делать вчера, если бы эти 4 тысячи были у меня последними? Как мне нужно было бы отправлять родителей домой? А если им негде было бы ночевать? Почему такая ситуация возможна в принципе?

з.ы я понимаю, что поездка за наличку исправила бы ситуацию, и вчера пришлось именно за наличку ехать. Меня интересует какой план действий предложил бы мне яндекс, если бы этой ситуации налички у меня вчера не оказалось. Ногами водителя бить и заставлять ехать?

з.ы.ы В поддержке яндекса ничем помочь не смогли, рекомендовали только обратиться в банк. В банке тоже особо не шевелились. Деньги вернулись на карту только спустя 5 часов после кучи ругани и звонков.

Переписка с службой поддержки. Выводы из ситуации делайте сами.

Ответ на пост «М видео и Эльдорадо, горите в огне»

В белорусском 5 элементе почти то же самое, но у меня всё решилось в мою пользу (упс, спойлер).
В прошлом году в ноябре взяли саундбар и телек, чтоб на стену повесить (а за одно и доставить соседям сверлением шести отверстий для кронштейна). На бонусную карту упало 130 бонусов (1 бонус = 1 бел. руб.) Срок действия бонусов полгода. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости товара, если он не на акции. Отлично, подумали мы, и поехали в феврале покупать стиралку. Присмотрели за 730 белорусских денег. 730 — 130 = 600. Годный профит, подумали мы, и пошли на кассу. Предварительно очень тщательно распросив консультанта о сабже, цене на него и всех возможных акциях (коих к нашему счастью не оказалось), а также отклонив все предложения консультанта о более крутых и лучших устройствах (естественно более дорогих с ненужными мне «наворотами»).
Диалог на кассе:
Я: нам пжлст это (протягиваем бумажку, выданную консультантом)
К: бонусная есть?
Я: конечно, — говорю, и уже представляю округлившиеся галаза продавщицы от увиденной скидки.
Только всё пошло не по плану и округлились мои глаза.

К: с учетом скидки, к оплате 676 рублей.

Я: . у меня же 130 бонусов, почему 676?
К: на товар автоматическая скидка 49 руб и списывается 5 бонусов

Я: какая ещё скидка? у вас ценник без скидок указан

К: да, программа выдала автоматическую скидку 49 рублей

Я: девушка, у вас нигде не указано, что на данный товар действует какая-либо скидка, консультант нам тоже сказал, что в акциях товар не участвует и скидок на него никаких нет.
Далее кассирша нехотя с очень недовольным лицом берет какой-то бейджик, пикает его — и вуаля! К оплате 600 руб.

Ответ на пост «М видео и Эльдорадо, горите в огне»

У меня подобная история была. Собрался покупать кондиционер прошлой весной. Выбирал по интернету и нашел в Мвидео по хорошей цене, плюс были бонусные баллы. Оформил заказ, стал ждать.

Через какое-то время смотрю, мой кондиционер прилично подешевел. Решил обратиться в поддержку, чтобы уменьшить стоимость. Они вроде согласились, сказали что вернут разницу после доставки, но у меня закрались сомнения. Товар Уже оплачен, а дата доставки как раз после окончания возможности возврата.

Тогда я просто зашёл в личный кабинет, отменил заказ и оформил новый по более выгодной цене и применив те же бонусные баллы. В итоге ещё и доставили раньше.

Вот и первая публикация.

История как меня Яндекс Афиша кинули на деньги

Привет! Хочу рассказать историю о том, как Яндекс Афиша кинули меня на 1100₽. Все началось в марте 2020 когда я была вынуждена вернуть билеты в театр из-за начавшейся пандемии. Мне пришло стандартное уведомление что сейчас слишком много заказов, что они согласуют детали и вернут мне деньги в течении 2х недель. Этого не случилось. Я написала в техподдержку, но они сново прислали сообщение про 2 недели. Я подумала, ладно-пандемия, все сложно. Но когда они не вернули мне деньги и в течении месяца, я позвонила им. Мне задвинули про 2 недели. В общем итоге я обращалась в техподдержку 7 раз, и мне писали про 2недели. Прошёл ровно год, и случайно вспомнив об этом я решила позвонить и спросить, как так вышло что мне так и не вернули деньги за целый год. Мне сказали что по телефону помочь мне не смогут и пришлют mail этого так и не случилось😅 вывод: если у вас есть возможность не пользоваться этим сервисом-не пользуйтесь. Если мероприятие отменят или вы заболеете- вам никто не вернёт ваши деньги. #яндекс

Уроки анти-коммуникаций от «Розы Хутор»

Курорт отличный, а вот публичные коммуникации это просто труба. По ним прямо урок можно делать, как делать не надо.

Урок первый. Запустите, как вы делали каждый год, промо «скидка на ски-пассы «Весенний снег» с начала апреля (2к вместо 3+к). Дождитесь, пока куча людей со всей страны забронирует отели и перелеты.

А потом сделайте вид, будто не было никакого промо и скидок. Аккуратно удалите все-все посты с информацией о скидке из аккаунтов и истории постов. И на все вопросы забронировавших, отвечайте «Какая ещё вам скидка, снег отличный, полная цена!».

Под каждым постом аккаунта «Роза Хутор» в инсте и вк — портал в ад. Там по сто комментариев, десятки людей возмущенно пишут употевшему от этой ненависти эс-эм-эмщику. Жаль людей, для многих это серьёзная разница в цене.

Урок второй. У вас ломается аж 25 марта «Олимпия», самый главный и загруженный подъемник к Олимпийской деревне. Ни в коем случае не говорите о причинах, никому не говорите не дай бог сроки, на вопросы посетителей отвечайте «сломан, вот-вот скоро заработает!» (даже если вы уже седьмой день подряд это говорите). Люди приезжают с детьми без катания, просто погулять в горах, поднявшись на подъемнике. В итоге уже 10 дней наверх разрешено подниматься ТОЛЬКО с лыжами.

Для меня такое поведение — просто загадка. Ребят, ну качественный же курорт сделали, зачем плодить себе хейт среди клиентов?

М видео и Эльдорадо, горите в огне

Доброго времени суток, пригорает от ритейлеров знатно, а все из-за.
В начале марта пошли в м видео за телевизором и холодильником, за покупку холодильника начисляли промокод на 15000, и решили телевизор взять позднее как придет промокод. После доставки холодильника пришел промокод, срок действия до 29го марта, отлично подумали мы и 26го пошли за телеком.
Оформляя покупку, узнаем, промокод уже использован якобы, звоним на горячую линию, извиняются, говорят сбой, обещают до конца дня исправить. На дворе 27 марта тишина, звоним в поддержку, извиняются, говорят создать заказ онлайн, написать им номер заказа, они применят скидку к нему. Создаем, пишем. 28 число тишина, звоним, извиняются, обещают что к доставке все будет хорошо(доставка 4 апреля, оплата при получении). На дворе 4 апреля, тишина, в приложении так и нет скидки, звоним, извиняются обещают срочно все исправить. 4 апреля 17:00 приезжает курьер, от служюы поддержки тишина, цена без скидки на сумму купона. курьер уезжает. 5 апреля так и тишина.
Тут бы и плюнуть, но 4го апреля вечером я решаю что телек то нужен и ищу варианты, нахожу в эльдорадо за 60000. еду в магазин, смотрю на него, щупаю через приложение он обходится на 7000 дешевле, ну окей, внутренний Мойша требует онлайн заказ. Оформляю, оплачиваю. На дворе 5 апреля, приходи смс, ваш заказ отменен. Пишу в поддержку, говорят товара нет, извиняются. Спрашиваю как нет, я его видел сам, извиняются, говорят сбой, и что действительно товар есть. Предлагают повторить заказ. Спрашиваю про свои деньги, ответ — возврат средств до 30 дней, оформляем еще заказ?
Итог — телевизора нет, промокода обещанного на 15000 нет, денег 60000 нет, есть геморрой и куча злости. Гореть вам в аду чертовы ритейлеры. Больше никогда и ничего там покупать не буду и вам не советую.

Микро война со Спортмастером

Хотя наверно и не совсем война, но побороться немного пришлось.

21.08.2019 года были приобретены Ботинки Adidas Terrex Swift R2 MID GIX p.10 в Спортмастер у ТЦ «Галерея» (г. Санкт-Петербург). Эти ботинки позиционируются для хайкинга, т.е. для долгого хождения по пересеченной местности, как раз подходит для тротуаров и дорог России.

Первые пол года я их немного поносил, на улице потеплело и я убрал их до следующих холодов или плохой погоды. В итоге носил всю осень 2020 и зиму, вплоть до начала марта этого года. Еще в январе начал замечать потертости на внешней стороне на сгибе пальцев. Ну думаю, поношу немного, да посмотрю что будет дальше. В итоге появились дырки в ткани, аккурат на изгибе, одна большая дырка получилась из-за шнурков и петли, куда продевается шнурок, ну и пару мелких из-за трения той же ткани при хождении.

Поискал информацию по поводу гарантии на эту обувь, оказывается 2 года. Отлично думаю, напишу в поддержку Спортмастера и уточню. Там мне подтвердили про срок гарантии в 2 года на обувь и попросили принести в магазин на бесплатную экспертизу.

Принес им обувь, сказал что пришел сдать обувь на экспертизу по гарантии. Спросили когда я их приобрел и тут же начали заливать что гарантия 90 дней со дня покупки, сделали удивленное лицо и хотели было уже отвлечься на другого покупателя. Я им рассказал что гарантия производителя 2 года, значит и у вас 2 года. Техподдержка сказала сдать вам на экспертизу. Попытались что то рассказывать про свои правила и правила про свою гарантию, я их послал лесом с этими заявлениями, ибо они не могут писать что либо в своих правилах, что противоречит закону РФ. В общем нехотя приняли заявление на возврат денег и экспертизу, забрали ботинки и велели ждать 10 дней. Через несколько день мне позвонили и попросили забрать обувь, администратор (администратор. ) сказал что обувь ношена (как так то?).

Все это время «экспертизу» называли экспертизой, которая этим у них не является. У них нет экспертов, нет соответствующего образования. Я усомнился в их компетентности и сразу понял, что за брак мне они деньги просто так не вернут. Уточнил в техподдержке о наличии экспертов, сказали что экспертизу проводит специалист, который имеет определенною квалификацию. Так же попутно уточнял про сроки (о том, что мне в магазине втирали).

Создали они заявку, по которой мне так и не ответили. Я напомнил о себе и немного поговорил о сервисе, что так не делается и ваши специально обученные люди должны уметь различать брак на ботинках, если они этому учились, а не создавать проблемы на ровном месте. Через какое то время мне перезвонили по поводу моего вопроса, на него они не ответили, но сказали что можно забирать ботинки и заключение экспертизы. Спросил в разговоре, будет ли акт и копии документов, подтверждающие специальное обучение или образование эксперта. Сказали что все будет.

В итоге я пришел забирать ботинки, заключение было в бланке на возврат, тип они ношеные и сами виноваты, ботинки хорошие, а ваши ноги сами стерли их о воздух. Я немного расстроился, хоть и понимал, что так и будет. Само собой никаких документов о квалификации их эксперта не было, как и самого обучения или образования.

Что поделать, в нашей стране тограши не хотят расставаться с деньгами и видимо подумали, что как всегда клиент забьет и не пойдет на экспертизу ботинок. Посмотрел на навигаторе ближайшую фирму, которая специализируется на таких экспертизах, прям рядом, у метро Лиговский проспект. Отдал им обувь, подождал заключения несколько дней, мне написали и я пришел за актом экспертизы.

Что и требовалось доказать:

1. Производственный брак подтвердился.

2. «Эксперты» магазинов Спортмастер не компетентные люди и сидят не на своем месте.

3. Узнать что эта часть называется пучковой =)

Сегодня я пришел в Спортмастер, вернул деньги за экспертизу (3500р.) и за ботинки (11138р.). Я конечно доволен тем, что смог вернуть деньги. Но было потрачено мое время, которого в наши дни бывает не хватает или хочется отдыха, а так же нервы для разговоров с обманщиками продавцами и техподдержкой.

Пока магазин страдает такой фигней, как введение в заблуждение (или обман) клиентов о сроках гарантии, о том какие у них там специально обученные люди сидят и проводят экспертизы, отфутболивание клиентов с возвратом денег, когда причина возврата видна невооруженным взглядом, вранье техподдержки, вранье сами продавцов, то этот магазин будет терять клиентов. Во эпоху интернета с различными сайтами и отзывами, глупо продолжать сопротивляться клиентам. Я не исключаю, что бывают разные моменты при попытках возврата денег по браку, бывает и клиент не прав, но это совершенно другое.

Я сделал вывод, что больше в этот магазин не ногой, пусть меняются и идут в ногу со временем, развиваются в отношении к клиентам, а не вставляют палки в колеса. Вот такая мини война, если ее можно таковой назвать.

Киа-битва с дилером или полное разочарование ПРОДОЛЖЕНИЕ

Первую часть истории о том, как мы попали в неприятную ситуацию с гарантией на KIA Ceed в КИА ЦЕНТР Зеленоград, но предпочли отстаивать свои права, Вы можете почитать по ссылке:

Статья собрала достаточно большое количество просмотров и даже побудила Киа Центр Зеленоград зарегистрироваться на Пикабу и оставить мне комментарий (хотя вероятнее всего не мне, а просто, чтобы люди видели, что они оперативно реагируют, опять же почему-то на Пикабу, а не лично). Скриншот их ответа можете почитать. Многие меня просили написать продолжение, поскольку наша история вполне может быть не разовым случаем, судя по тому, что мы нашли в интернете.

Так вот, я расскажу о том, что было на следующий день после этого очаровательного комментария, где они планировали все силы бросить на решение данного спорного вопроса и урегулировать всё, найдя КОМПРОМИСС. На следующий день как раз была назначена наша независимая экспертиза и снова спойлер: она настолько независимая, что не зависит в буквальном смысле ни от кого.

В назначенный день я, со своим доверенным лицом (его задача была смотреть за ходом процедуры), приехал в Киа Центр Зеленоград. Встретили вежливо, подождали независимого эксперта (экспертизу заказывал дилерский центр со своей стороны). Эксперт приехал и мы пошли в цех к машине. С нами присутствовал также директор центра, тот самый, который в самом начале без уточнения причин махнул рукой и сказал, что это не гарантийный случай. К слову, мы так до сих пор и не знаем, кто это точно, бейджика на нем не было, представился директором. Эксперт начал проводить внешний осмотр автомобиля, сверил номера, VIN код, и вроде бы можно было бы продолжать дальше, но мы запросили открыть заказ-наряд, что в данный момент мы начинаем проводить какие — либо манипуляции с автомобилем. На первый наш запрос нам сказали да-да, конечно, всё будет. После 3 или 4 нашего вопроса, а где собственно заказ-наряд, мы поняли, что открывать они его не собираются. Дальше заканчивается вступление и начинается основная часть спектакля.

Директор передаёт нам телефон со словами, что их юрист хочет с нами поговорить. Юрист у них находится в другом дилерском центре. В общем, он проявил себя очень некорректно, заявил, что никаких бумаг мы не получим, весь разговор проходил в очень жёстком формате.

Далее, мы решили продолжать, несмотря на то, что бумаг нам не дали, которые они обязаны выдать.Независимый эксперт перешёл к осмотру развалившегося катализатора (все разрушившиеся детали я просил оставить и сложить в багажник автомобиля). Произвели осмотр, отфотографировали. А дальше нужно было перейти к диагностике «мозгов» автомобиля, собственно чтобы выяснить саму причину выхода из строя двигателя. Они же утверждают, что распиновка разъёма диагностики повлияла на сбой в системах автомобиля и привела к развалу катализатора. И собственно это эксперт должен был либо подтвердить, либо опровергнуть. Мы же со своей стороны знаем, что никакого вмешательства не было. Эксперту были поставлены чёткие вопросы, связанные именно с этим. Так вот, когда речь зашла о том, чтобы переходить непосредственно к данным работам, директор сказал, что мы не будем залезать в «мозги» машины.

Общая картинка такова: эксперту поставлены вопросы, владелец машины даёт полный беспрепятственный доступ к автомобилю из разряда «делайте что хотите», а директор дилерского центра говорит, что как бы всё, ребята. Внешний осмотр автомобиля и сфотканный катализатор это вся экспертиза и ни в какую электронную систему мы не полезем. В общем, на этом экспертиза была завершена. Можно считать, тут был небольшой антракт перед финальной сценой, которая повергла в ужас ещё больше, чем основная часть.

Мы вышли из цеха, ждали каких — нибудь бумаг, ну что-то типа заключения о происходящем. Вышла руководитель службы по работе с клиентами, принесла какие-то 4 листочка (по экземпляру для каждого). Мы смотрим, а там просто набранный текст, без «шапки» организации, без печати, без подписи. Попросив переделать документ в более официальный вид, мы получили отказ. Она сказала, что их юрист запретил выдавать какие — либо бумаги с шапкой организации , сославшись на то, что это внутренние бумаги. Ну как бы ок, мы попросили жалобную книгу. Девушка вернулась более, чем через 20 минут и сказала, что с этого года бумажные версий жалобных книг отменили и её у них нет.

Мы попросили, чтобы она связалась с их юристом для обсуждения сложившейся ситуации. От юриста Киа прилетает фраза: «передай им, что я не буду с ними разговаривать». Ну что тут сказать, уровень специалиста Вы можете сами оценить.

Мы подводим итог в присутствии руководителя службы по работе с клиентами: экспертиза как бы была, но по сути и не было, бумаг о её проведении Вы не даёте, заказ-наряд не открыли, принесли какую-то филькину грамоту без печати и подписи, жалобную книгу не даёте, юрист с нами не общается, директор ушёл в свой кабинет и тоже не выходит. Картина маслом.

Далее, руководитель клиентской службы взяла эти свои напечатанные листочки, а после взяла куртку и вышла из дилерского центра. И вот сидим мы троем (я, со своим доверенным лицом и независимый эксперт), а в салоне одна девушка на рецепшене, 4 покупателя и охранник. И тишина.

В общем, по дороге домой, я прям даже «устал» нести столько документов, которые они мне дали 😀 Собственно с того дня, я ушёл с одной бумажкой, которую сам же и написал от руки, что экспертиза прошла не надлежащим образом. Если все дальнейшие экспертизы будут такие же, да нам в жизни не узнать в чем причина поломки.

Собственно всё. Вот так специалисты Киа Центр Зеленоград представляют себе независимую экспертизу. ЗАНАВЕС.

Результатов в письменном виде от эксперта мы ещё ждём, хотя я мало представляю, как можно ответить на те вопросы, которые мы поставили. Просто очень забавно, что накануне днем, они пишут на Пикабу о том, что бросят все силы на решение нашей проблемы, а в итоге эти самые силы не бросили, а БРОСИЛИСЬ наутёк.

Очень жаль, что у сотрудников Киа Центр Зеленоград @kiazelenograd не нашлось простых человеческих слов и решений. За почти 2 месяца, которые машина простояла у них, никто и не пытался решить всё мирным путем, НИ ОДНОГО предложения с их стороны озвучено не было. Либо забирайте машину, либо ремонтируйте за деньги. Это они называют «взаимовыгодное сотрудничество». Мда.

В общем итоге, наши действия на этом закончились, дальше пусть разбираются юристы. Просто решил ответить на Ваши вопросы «Что было дальше?» и немного повеселить. Спасибо за прочтение.

Ответ на пост «Ремонт ноутбуков. Как разводят москвичей уже 10 лет»

Не так давно заметил яркий пиксель на рамке телека Самсунг 55й диагонали. Забежал в Мвидео, где покупал, спросил как действовать. Мальчик сказал, что нужно организовать доставку телека им их же силами, они уже отправят в сервис куда-то там и через какое-то время мне скажут что будут или не будут делать с телеком. Гарантийный случай вообще или нет. Гарантии ещё пара месяцев.

Как-то меня напрягла эта морока и я отложил вопрос ненадолго. Затем попав в магазин снова я спросил уже у девочки как быть, на что она мне сказала, что нужно просто вызвать человека из авторизованного СЦ Самсунг. «И всё? И всё». Типа он приедет домой и все вопросы будут решены. Ок. Нахожу на сайте Самсунг два сервиса в нашем городе, созваниваюсь с одним из них, называю инфу по телеку — серийник и дату покупки. Предупреждаю, что чека нет. Мастер уточнил у руководства и сказал, что в таком случае ремонт будет произведён по данным с штрихкода с крышки телека. По дате выпуска. По дате ему оставался месяц до года.

Затем мастер заказал матрицу! Просто без лишних выездов, а тем более вывозов телевизора, просто с моих слов, заказал деталь, стоимостью более половины телевизора)

Договорились по времени, приехал через пару дней. Привёз матрицу. Положил телек на диван)) Снял заднюю крышку, снял все платы с панели и просто прикрутил платы к новой панели с матрицей. Надел заднюю крышку. Вся замена заняла 20 минут вместе с демонтажом телека со стены. Я был, честно сказать, поражён, как всё оказалось просто и быстро.

Пообщавшись с мастером узнал, что у Мвидео норма давать такую инфу, как дал мальчик, для затягивания сроков. Уж не знаю для какой цели им это нужно.

Также мастер поведал, что яркий пиксель для таких матриц не норма, поэтому замена матрицы и происходит без лишних вопросов.

К чему вся эта история: поделиться с аудиторией, как вообще бывает происходит ремонт, а также показать автору поста про мошенников-ремонтёров, пишущего про то, что НОРМАЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ не производят ремонт дома, что это не совсем так. Возможно мой случай исключительный, и зависит больше от того, что телеки чинят только так, но у автора всё довольно обобщено.

В любом случае будьте внимательны — нас пытаются налюбить на каждом шагу.

Ремонт ноутбуков. Как разводят москвичей уже 10 лет

Недавно был пост пикабушника о ремонте ноутбука в правильном и хорошем сервисе. Он так радовался, что я решил написать свой первый в жизни пост. Мне есть, о чем рассказать. Применю маркетинговые фишки: прочитав, вы сэкономите деньги, время и нервы.

Итак, я с вами уже лет 7 точно. Читаю, веселюсь, сопереживаю, безмолвствую. Нас таких много, я полагаю. Мой пост касается всех владельцев ноутбуков и другой цифровой техники в Москве. А также Питере, Екате, Новосибе и Нижнем Новгороде.

На самом деле, по прошествии 2 лет борьбы с ситуацией, описанной ниже, я начал понимать, что победить ее можно только одним способом. Прокричав, проорав, провыв во всеуслышанье с какой-то очень высокой, большой трибуны. Например, если к Урганту сходить и рассказать — ситуация поменяется. Иначе — никаких шансов. Я сделаю это здесь. Думаю, что если пост хоть чуть-чуть взлетит, эффект будет ненулевым. Возможно, сработает сарафанка. Поехали.

95% сайтов в интернете по ремонту ноутбуков и всякой цифровой техники принадлежат 2 старым, большим, очень жестким конторам.

Вы пишите в яндексе «Ремонт ноутбука» — вываливается гора сайтов. Они все разные, с разными логотипами и названиями сервисов, как будто-бы всё это — реально разные сервисы. Но по факту почти все эти сайты — эти 2 компании. Помимо безбрендовых сайтов есть куча сайтов по всем брендам. Написав в Яндексе «Ремонт ноутбука Асус» вам вывалится горка уже тематических Асусовских сайтов. На которых будет написано, что они авторизованные, официальные, аккредитованные — все, что угодно. Аналогично работает по всем возможным запросам. На любой ваш запрос вывалятся очень подходящие сайты этих компаний, в выдаче Яндекса их 400-500 штук. Сайтов. Нихера себе цифра?) По 200+ на брата. Выбор без выбора. В Гугле модерация пожестче и там ситуация получше, но в целом такая-же.

Цены и другие заманушные условия:

На всех этих сайтах будут абсолютно нереальные, ну просто халявные цены. Типа «ремонт платы ноутбука — от 490 рублей», «замена видеочипа — от 550 рублей». Везде будет написано — гарантия 2 года, где-то 3 года. Везде все запчасти в наличии и есть свой огромный склад. Везде диагностика бесплатная, доставка бесплатная, а 90% ноутбуков чинят за 2 часа в день обращения. И если по последним пунктам (диагностика, запчасти и срок ремонта) я еще понимаю, что можно поверить будучи не в теме, то по ценам. Парни, это реально выше моего понимания. Взрослые люди берут и покупаются. Ничего не настораживает. Не звенят звоночки.

Ремонт материнки по цене 3 Биг-Маков? У меня просто в башке это не укладывается. Гарантия 2-3 года? Производители на новый ноут из коробки дают 1 год, в редких случаях 2. Чипак в BGA-корпусе на профессиональной ИК-печи за 400к прогреть грамотно, срезать грамотно, новый также грамотно накатить, полная разборка, сборка, тестирование, 2 часа мрачного дрочева. Знающим, умеющим, дорогим инженером. 3 Биг-Мака. Сука.

Оффтоп:
Я много думал, как можно вестись на подобную ересь, и у меня теория. Типа доминация говноинфы в интернете формирует неверное, больное представление у здоровых людей. Люди верят, потому-что этими спам-сайтами забит весь интернет. Когда везде из всех щелей почти одинаково написано, что это стоит так дешево — хз, может грань разумного стирается. Или все таки жажда халявы отключает напрочь мозги? Хз, короч.

Вы звоните в такой сервис:

Вам подтверждают всю ту ересь, что написана на сайте. Типа да, всё так, вот такие вкусные цены, чиним за час, ага. Грамотный спич, работа с возражениями. Все, ловушка закрылась. Вы отдаете ноутбук в сервис курьером (бесплатно ведь) или привозите сами.

Ваш ноутбук в сервисе:

С этого момента на абсолютно всё, что озвучивали ранее, вывален огромный тяжеленный хер. Вам позвонят через пару дней и озвучат совсем другую стоимость. Чтобы ни сломалось, вам расскажут, что сломалось абсолютно все. Вам ооочень грамотно проедут по ушам и вы либо согласитесь либо нет. Если не согласитесь, будут звонить еще и качать цену. Типа мы поговорили с мастером, есть одна идейка, можем сделать за 35.000, а не за 40. Знаете, мы нашли нужную запчасть неоригинальную, а аналог (по факту запчасти изначально самые дешевые и самые всратые), вот теперь можем сделать за 32к, но тогда гарантия 3 дня. И так далее. Одна история охерительнее другой, вы тут со своими лампами — близко не уровень. N итераций, в зависимости от ситуации. В итоге, если вы реально кремень, упадут до минимальной стоимости, интересной менеджеру. Они работают на процент с продаж. Но она все равно будет в несколько десятков раз выше, чем было на входе.

Самое главное — у стоимости ремонта вообще нет потолка. И она никак не зависит от сложности ремонта. Нет никаких связей чего-либо с чем-либо, кроме стоимости вашего ноутбука и хотелок менеджера. Просто берется стоимость ноута и озвучивается цена ремонта от 70-90% от неё. Если не получается — в процессе перезвонов ценник снижается и качается.

Оффтоп 2:
Чтобы было понятно — зарплата крутого менеджера (согласование ремонтов по телефону) в такой конторе 300.000 — 400.000р. В это очень сложно поверить, я знаю. Но просто примите этот факт и охерейте. Зарплата — процент с продаж. Ощутите прямую связь его зарплаты со средним чеком по ремонту ноутбука в такой конторе. Это не топ-менеджер огромной суперкомпании, не архитектор со 100-летним стажем, не пилот, бл*дь, космического корабля, не дирижер оркестра большого театра. Это просто понаехавший в Мск чувак, имеющий талант к работе с клиентами. Средние менеджеры, там их дофига — получают 170.000-250.000. Если менеджер зарабатывает меньше,его не держут — неинтересно, он не зарабатывает достаточно для компании.

Ладно, отвлекся, сорри. В общем, если не соглашаетесь на ремонт — ноутбук просто забрать уже нельзя. Во первых, врут, что уже приступили к ремонту, что уже потратили запчасти, что уже типа назад не свернуть. Уже если их вынимать, сотрется все с жесткого диска, ноутбук окончательно, намертво сломается и подобные страшилки. Многие, кстати, соглашаются на условия на этом этапе уже чисто из страха за свою технику — что ее не вернут, что ее сломают. Но представим, что вы и тут отбрехались и все-таки отказались. Выясняется, что в бумагах, которые вы подписывали при сдаче ноута, супермелким шрифтом написано: диагностика 2.500, доставка 1000р при отказе. Даже в случае, если диагностика не нужна и неисправность очевидна (к примеру, разбитая матрица) — придется платить или обращаться к юристам. Документы надо читать. А еще пробивать в интернете юр.лицо, которое указано в договоре, читать отзывы и всё такое. Но этого никто не делает.

Ремонт и его качество:

Качество ремонта — среднедонное, ближе к дну. Нет никакого резона рубиться в качество — отзывы совершенно не волнуют. Вы не можете оставить отзыв по конкретному сайту, такой компании просто нет в справочнике Яндекса. Отзыв оставить просто некуда и некому. А когда вы найдете в договоре юр.лицо фирмы и пойдете писать отзыв, вы обнаружите, что негативных отзывов тысячи и они просто вообще никого не волнуют. Ведь на сайтах нигде не указано реальное название фирмы. Они просто типа сайты их никак не сопоставить с этими фирмами на этапе лазанья по сайту, телефонного звонка и т.д.То есть, на привлечение заказов этими сайтами ваш отзыв не влияет вообще никак. И, кстати, юр.лицо меняется раз в 3-4 года. Так-что накопили критическую массу негатива — новое юр.лицо и все по новой. Гарантия — не работает от слова совсем. Причину отказать найдут всегда. В 100% случаев гарантия будет признана негарантией, типа вы сам дурак, не звоните больше, плиз.

Вот такие дела, уважаемые пользователи ноутбуков из Мск. Аналогичная ситуация в Спб, Нижнем, Новосибирске и Екб — там также работают эти компании. И все это в той-же мере относится к ремонту телевизоров, кофемашин, фотоаппаратов и прочей техники.

Напоследок пара советов, как не попасть к этим деятелям:

1. Если видите заманушные цены — просто бегите сразу. На самом деле, это самый простой и явный маркер разводил. Он работает всегда.

2. Проверяйте информацию, представленную на сайте! Если написано авторизованный — зайдите на сайт производителя в раздел «поддержка-сервисные центры» и проверьте. Нестыковочка? Секрет: на сайте можно написать все, что угодно. Я могу написать на сайте, что я — авторизованный сервис «Tesla», а также Боинг и Apple, почему нет. И ничего не будет. Никто меня не отругает, если все сделать правильно (отсутствие связи между сайтом и юр.лицом, сайт- однодневка).

3. Докапывайтесь до сути. Приехал курьер уже с бумагами забирать технику или сдаёте сами — будете заполнять бумаги, акт приема-передачи техники. На бумагах будет юр.лицо. Вот сразу пробейте отзывы. Да, вот так просто.

Есть также отдельный маркер — по ремонту телевизоров. Запомните, нормальные сервисы (их, нормальных, всего 4 в Москве) никогда не занимаются ремонтом на выезде. Разводилы всегда всё типа чинят на месте, если вы хотите. Маркетинг — он такой, все ваши хотелки будут удовлетворены. В итоге к вам приезжает водитель-курьер, который притворяется инженером, тычет отверткой в телек и сообщает, что все плохо, надо везти в сервис. Это просто способ увезти аппарат в сервис для дальнейшего развода. И это работает.

Никогда, слышите, НИКОГДА не пользуйтесь услугами компьютерных выездников! Это отдельное, абсолютно лютое бизнес-направление уже описанных выше компаний. Просто за гранью добра и зла. Предупредите, заинструктируйте, заинформируйте своих пожилых мам, пап, бабуль. Никогда никаких выездных компьютерных мастеров!

Кто дочитал — респект за выносливость, это мой первый опыт и вроде длинно как-то вышло. Я надеюсь, эта инфа убережет как можно большее количество пикабушников от печального, очень дорогого и абсолютно нахер ненужного жизненного опыта. И знайте: классные и честные сервисы — есть. Научитесь отличать их от пи**расов. Всем мир.

Источник